一、  定义与释义

1.  激活：指用户购买并成功开通本平台提供的 VPS 产品及相关服务，系统记录的首次开通时间即为激活时间；

2.  服务成本：指平台为提供服务所产生的 IP 资源占用费、系统配置费、带宽损耗费、账户管理费等实际运营成本，具体明细可联系客服查询；

3.  剩余服务时长：指从用户提交退款申请之日（含当日）起至服务到期之日（不含当日）止的自然日天数；

4.  增值操作：指对已生效订单进行的续费、升级、IP 变更、附加功能开通等超出原订单约定的操作；

5.  不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政策调整、运营商网络中断、司法行政机关强制措施等。

二、退款核心规则

1. 本平台产品（非月付产品除外）自激活之日起 3 个自然日内，用户可通过用户中心自行提交退款申请；

2.  选择半年付、年付等非月付产品前请做好测试，非月付产品一经支付，不支持退款；若因产品自身技术故障导致无法正常使用，经平台核实后支持按剩余时长折算价值退款（用户需提供有效故障验证凭证）；

3.  账户余额一经充值，仅可用于抵扣本平台服务费用，不支持主动折现或提现；

4.   退款方式及核算标准：

（1）符合退款条件的情形，均按剩余时长折算价值后退回账户余额，退款至余额不额外收取手续费，可在用户中心（产品列表 | 凌哲互联） 或联系QQ2086928016申请退款；

（2）剩余时长折算公式：折算金额 = 剩余服务时长 × 分度平均服务费

（3）已使用时长按由系统自动按时长折算，精确到0.01，不足0.01退0.01。

二、  拒绝退款情形

1.产品完成续费、升级、增加 / 更换 IP 等增值操作后，原订单剩余未使用费用及增值操作产生的费用均不支持退款；

备注：

（1）增值操作范围包括但不限于：订单续费（延长服务周期）、配置升级（提升 CPU、内存、带宽等硬件参数）、IP 增加或更换、附加增值功能开通等；

（2）判定标准：以平台系统记录的 “增值操作生效时间” 为准，操作生效即视为用户已确认接受本规则，不再支持任何形式的退款申请；

（3）例外情形：因平台自身技术故障导致增值操作失败（未实际提供增值服务）的，经核实后可退还增值操作对应的费用，原订单仍视为未执行过增值操作，但此前已经完成过增值操作的除外；

2.   使用的服务因用户违反本平台服务条款或者其他违规行为被封禁的；

3.   自产品激活之日起，用户已使用产生的流量累计超过 3GB（整个服务期内），且无产品质量问题的，不支持退款；因统计系统故障异常导致的流量损耗，不计入该限额；

4.  用户违反中华人民共和国与服务所在地国家 / 地区法律法规，或违反中华人民共和国工信部等相关主管部门颁发的各类管理条例，导致账号或产品被封禁的，不支持退款；若因平台操作失误导致账号 / 服务 等被误封的，经核实后，支持按实际封禁时长补时或折算退款；

5.  产品进行账户变更（包括但不限于账号过户、换绑手机号、修改实名登记信息等）等特殊操作后，不支持退款。

四、特殊说明

1.若产品购买激活开通时分配的 IP 存在被封禁 / 屏蔽等不具备广泛连通性（被 GFW 屏蔽以及三大运营商骨干网网络不通畅）的情况，用户可提交工单要求处理或更换；

2.   本平台仅对符合本协议退款条件的 VPS 包月产品提供退款服务，增值服务、附加服务、用户账户余额等均不在退款范畴。

五、升级服务说明

本平台服务器升级机制按照 “补差价升级” 机制进行：

1.升级服务不收取任何手续费，仅收取新旧套餐的差额费用；

2.   差额费用核算方式：以升级生效日为起点，剩余服务时间不足15个自然日按15个自然日计算，超过15个自然日以上按整月计算；

3.   磁盘容量增加费用统一为 0.3 元 / G ，其他配置暂时不支持升级，如有特殊情况请提交工单协商。

六、IP 更换服务说明

1.国内地区服务不支持更换 IP，如有特殊情况请提交工单协商；

2.  海外地区服务更换 IP 收费标准为 15 元 / 次；

3.备注：更换的 IP 仅保证广泛的连通性（即不被“ GFW ”屏蔽以及三大运营商骨干网网络通畅），不保证部分省份防火墙的屏蔽情况，不保证“流媒体解锁”情况、IP 历史使用记录、IP 洁净程度与 IP 性质。

七、服务可用性说明

1.本平台仅保证宿主机可用与 IP 段大部分时间的网络状态的正常，不保证以下情形的服务质量：

（1）特殊时间（例如扫段攻击）内的延迟质量；

（2）运营商干预情况的带宽质量（如跨网，QOS等，例如使用中国联通网络访问中国电信服务器）；

（3）海外服务器带宽回国质量；

（4）未标注线路区域的特定路由访问质量；

2.   本平台极力保障用户的数据安全与服务可用，但由于可能会存在的不可预测及不可抗因素（例如硬件故障、黑客攻击），本平台无法保证绝对的可用性以及数据安全，请用户做好定时数据备份至其它云盘、OSS、FTP 等；

3.   因本平台原因或不可抗力因素造成的数据丢失，本平台最多补偿对应可用区计费周期一个月（或等额余额）；

4.   因本平台原因或不可抗力因素造成的短期网络中断，本平台将进行合理的补偿。

八、技术支持服务说明

本平台技术支持需收取相关手续费，类似 “远程桌面如何链接” 的基础操作问题，不包含在购买服务器的费用内，各类搜索引擎 / 智能体 将提供免费文字指导。

九、合并系统盘与数据盘说明

1.合并操作将会造成数据丢失，用户需备份好所有数据，并提交工单告知平台所需操作系统，若因用户未妥善备份数据从而造成操作过程中用户数据丢失、损坏的，极点云平台将不会对此承担责任、赔偿、后续处理；

2.注意事项：用户自行操作重装系统后，系统盘会变回 Linux 情况下30G、Windows 情况下50G，每次需提交工单要求平台协助调整。

十、通用条款

1. 请用户仔细阅读本协议所有条款，特别是限制或免除平台责任、加重用户责任、排除用户主要权利的条款；用户使用本平台服务，即视为已充分理解并接受本协议全部内容；
2. 用户使用海外服务器时，需同时遵守中华人民共和国法律法规及服务器所在地国家 / 地区的法律法规，不得利用服务器从事违法犯罪活动；平台有权根据两地法律要求，对违规行为采取包括但不限于限制服务、封禁账号等措施，由此产生的损失由用户自行承担；
3. 本协议未尽事宜，参照本平台发布的其他服务规则；平台有权根据业务调整或法律法规变化修订本协议，修订后的协议将通过官网公示，用户继续使用服务即视为接受修订后的协议。